No mundo dos negócios, poucos termos evocam uma sensação de alerta tão rapidamente quanto o “churn”. A taxa de churn, que representa a perda de clientes ao longo do tempo, costuma ser vista como um indicador preocupante. No entanto, olhar além dos números pode revelar uma estratégia valiosa. Neste artigo do MEXX, embarcaremos em uma …
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Entenda o que é experiência do usuário e do cliente, descubra qual é a diferença entre UX e CX, e veja como isso impacta o atendimento ao cliente! Quando o assunto é atendimento, um termo que aparece com grande frequência é “experiência”. De fato, toda empresa precisa buscar oferecer a melhor experiência possível, para aumentar …
Para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado, ela precisa acompanhar as tendências em tecnologias para atendimento ao cliente. A competitividade está associada aos diferenciais. Uma empresa que não se destaca das concorrentes tem mais dificuldades para conquistar e manter clientes. Assim, desenvolver diferenciais em todas as suas áreas, inclusive no atendimento, deve …
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