As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente. Prontos para explorar essa temática? Acompanhe o …
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Além do ‘Olá’: O Chat Online como Palco da Experiência do Cliente
Na era digital, a comunicação entre empresas e clientes evoluiu para além do tradicional “olá”. Neste blog, exploraremos o chat online, desvendando não apenas sua definição, mas também destacando sua crescente importância na experiência do cliente. Vamos aprofundar nossa compreensão desse canal de comunicação dinâmico, analisando como ele molda as interações entre empresas e consumidores …
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Omnichannel x Multichannel: o que são e quais as diferenças
Lojas físicas, websites e redes sociais diversos são os canais de interação para promover uma boa jornada para o cliente. A multiplicidade de canais tornou-se a nova realidade na maneira como as empresas se conectam com seu público. Com um novo cenário em expansão, surgem dois conceitos importantes: “Omnichannel” e “Multichannel”. Estes conceitos representam …
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Revolução no Atendimento ao Cliente: Desbravando a Transformação Digital
Você consegue imaginar uma revolução que sacudiu o mundo dos negócios em todos os setores, remodelando completamente a experiência do atendimento ao cliente? As empresas que desejam se destacar e manter seus clientes apaixonados se encontraram imersas no turbilhão da transformação digital no atendimento ao cliente, uma mudança incontestável. Neste blog repleto de insights, embarcaremos …
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Você sabe o quanto um chamado realmente lhe custou?
Conheça 3 dicas para gerenciar os chamados do seu negócio de forma eficiente. A gestão de chamados é uma tarefa complexa que envolve coordenar equipes, cumprir prazos, garantir que as tarefas sejam executadas com eficiência e que a satisfação do cliente seja uma prioridade. E claro, que quando não gerenciados adequadamente, irão resultar em atrasos, …
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O Futuro do Atendimento ao Cliente: A Era do Atendimento Conversacional
Nos últimos anos, temos testemunhado uma mudança significativa no campo do atendimento ao cliente, principalmente com o surgimento do atendimento ao cliente conversacional, que tem ganhado cada vez mais destaque. Mais do que apenas resolver problemas, o atendimento conversacional é uma oportunidade competitiva de construir relacionamentos sólidos com os clientes, de forma ágil. No passado, …
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3 formas de melhorar a performance da sua equipe de campo
Uma equipe de campo tem papel estratégico para o avanço do seu negócio. Afinal, ela estabelece contato direto e pessoal com o público. Suas ações podem exercer um impacto superior sobre a experiência e o sucesso do cliente. Esse impacto – positivo ou negativo – está ligado a questões como a fidelização dos clientes ativos …
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E-BOOK: 37 Indicadores para a Gestão de Equipe de Campo
Controlar prazos, materiais, deslocamento e ainda ter certeza que o trabalho foi feito com qualidade são os grandes e complexos desafios dos gestores de equipes de campo, principalmente quando não há indicadores para a gestão. Mas como identificar se as atividades estão indo bem? Como verificar se os esforços e investimentos estão corretos e aplicados …
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Desafios do mercado de atendimento e suporte ao cliente
Atendimento e suporte ao cliente é uma tarefa cada vez mais árdua. Sabemos que todos os clientes merecem e exigem um serviço de qualidade, que eles querem escolher o canal de comunicação de sua preferência e esperam que seu problema seja resolvido rapidamente, de preferência no primeiro contato, conhecido como FCR – First Call Resolution. …
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7 fatores de atenção na gestão de pessoas no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma atividade crucial para o sucesso do negócio. Por isso, muitos gestores se preocupam em desenvolver processos mais eficientes. No entanto, você não pode esquecer que atendimento é relacionamento entre pessoas. Por isso, é preciso dedicar atenção especial à gestão de pessoas no atendimento ao cliente. Os profissionais de atendimento …
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