“O cliente é rei”. Com certeza você já ouviu essa frase em algum momento e pensou que, como cliente, os seus desejos devem ser sempre atendidos. Afinal, são os clientes que originam e mantêm as empresas de pé. E para atender às suas necessidades, muitas empresas utilizam metodologias e ferramentas que servem de base para …
Continue lendo “Como usar o Voice of Customer para aprimorar o atendimento”
Você já parou para pensar que, antes de decidir por uma compra ou serviço, foi necessário passar por diversas fases até encontrar o produto que de fato atendia às suas expectativas? Esse processo de escolha envolve uma série de etapas, desde o reconhecimento de uma necessidade até a pesquisa e avaliação das opções disponíveis. Cada …
Continue lendo “Explorando os Níveis de Consciência no Atendimento ao Cliente “
Um dos principais deveres de todo gestor é garantir um atendimento de qualidade. Afinal, o cliente é o verdadeiro motor de qualquer negócio, e a fidelização desse público é uma tarefa contínua e essencial. Segundo dados da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem contribuir para um aumento de até 95% no faturamento das empresas. Este dado …
Continue lendo “As Qualidades Essenciais de um bom atendente “
No cenário competitivo atual, o atendimento ao cliente não é mais apenas uma necessidade operacional, mas uma peça-chave na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os consumidores. No entanto, à medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas são desafiadas a adotar uma abordagem mais proativa no atendimento, antecipando as necessidades …
A necessidade de atender às demandas dos clientes sempre foi uma constante. O que começou como um simples ato de trocar mercadorias evoluiu para um complexo sistema de comunicação e assistência, dando origem ao atendimento ao cliente, uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Já se perguntou como as diferentes gerações lidam com …
Continue lendo “Navegando nas Ondas Geracionais: Como as Gerações moldam o Atendimento ao Cliente “
Quando um cliente está satisfeito com um produto ou serviço, ele não apenas se torna um consumidor recorrente, mas também compartilha essa experiência positiva com amigos, familiares e nas redes sociais. Esse boca a boca positivo é uma forma poderosa de marketing, afinal o melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente. Um …
Continue lendo “O melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente”
Se você é um profissional de atendimento ao cliente ou está envolvido no universo do e-commerce, possivelmente já ouviu falar sobre a jornada do cliente. Essa jornada é um aspecto fundamental para entender como os consumidores interagem com uma marca desde o primeiro contato até a fidelização. Neste blogpost, vamos explorar de forma didática e …
Continue lendo “A Jornada do Cliente: Superando Desafios e Alcançando Resultados com a MEXX”
O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das …
Continue lendo “Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience “
A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada …
Continue lendo “Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital”
Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e …
