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Blog MEXX

Navegando nas Ondas Geracionais: Como as Gerações moldam o Atendimento ao Cliente 

A necessidade de atender às demandas dos clientes sempre foi uma constante. O que começou como um simples ato de trocar mercadorias evoluiu para um complexo sistema de comunicação e assistência, dando origem ao atendimento ao cliente, uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio.  Já se perguntou como as diferentes gerações lidam com …

O melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente

Quando um cliente está satisfeito com um produto ou serviço, ele não apenas se torna um consumidor recorrente, mas também compartilha essa experiência positiva com amigos, familiares e nas redes sociais. Esse boca a boca positivo é uma forma poderosa de marketing, afinal o melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente. Um …

A Jornada do Cliente: Superando Desafios e Alcançando Resultados com a MEXX

Se você é um profissional de atendimento ao cliente ou está envolvido no universo do e-commerce, possivelmente já ouviu falar sobre a jornada do cliente. Essa jornada é um aspecto fundamental para entender como os consumidores interagem com uma marca desde o primeiro contato até a fidelização.   Neste blogpost, vamos explorar de forma didática e …

Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience 

O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das …

Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital

A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada …

Omnicanalidade Imersiva: Explorando Universos Múltiplos para uma Jornada Personalizada

Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e …

Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS

Não é novidade que os clientes assumem um papel central em qualquer empreendimento. São os clientes que impulsionam os lucros, possibilitam a expansão e, por consequência, conduzem o sucesso de uma empresa. Nessa perspectiva, o conceito de Customer Success tem conquistado relevância ao considerar uma abordagem focada na experiência do cliente. Neste blog, iremos aprofundar …

Transformando Churn em Oportunidade: A Chave para o Crescimento Sustentável  

No mundo dos negócios, poucos termos evocam uma sensação de alerta tão rapidamente quanto o “churn”. A taxa de churn, que representa a perda de clientes ao longo do tempo, costuma ser vista como um indicador preocupante. No entanto, olhar além dos números pode revelar uma estratégia valiosa.  Neste artigo do MEXX, embarcaremos em uma …

Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas 

Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …

Omnichannel x Multichannel: o que são e quais as diferenças  

Lojas físicas, websites e redes sociais diversos são os canais de interação para promover uma boa jornada para o cliente. A multiplicidade de canais tornou-se a nova realidade na maneira como as empresas se conectam com seu público. Com um novo cenário em expansão, surgem dois conceitos importantes: “Omnichannel” e “Multichannel”.   Estes conceitos representam …

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