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Blog MEXX

Explorando os Níveis de Consciência no Atendimento ao Cliente 

Você já parou para pensar que, antes de decidir por uma compra ou serviço, foi necessário passar por diversas fases até encontrar o produto que de fato atendia às suas expectativas?  Esse processo de escolha envolve uma série de etapas, desde o reconhecimento de uma necessidade até a pesquisa e avaliação das opções disponíveis. Cada …

As Qualidades Essenciais de um bom atendente 

Um dos principais deveres de todo gestor é garantir um atendimento de qualidade. Afinal, o cliente é o verdadeiro motor de qualquer negócio, e a fidelização desse público é uma tarefa contínua e essencial.  Segundo dados da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem contribuir para um aumento de até 95% no faturamento das empresas.  Este dado …

A Nova era do atendimento é proativa 

No cenário competitivo atual, o atendimento ao cliente não é mais apenas uma necessidade operacional, mas uma peça-chave na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os consumidores. No entanto, à medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas são desafiadas a adotar uma abordagem mais proativa no atendimento, antecipando as necessidades …

Navegando nas Ondas Geracionais: Como as Gerações moldam o Atendimento ao Cliente 

A necessidade de atender às demandas dos clientes sempre foi uma constante. O que começou como um simples ato de trocar mercadorias evoluiu para um complexo sistema de comunicação e assistência, dando origem ao atendimento ao cliente, uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio.  Já se perguntou como as diferentes gerações lidam com …

O melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente

Quando um cliente está satisfeito com um produto ou serviço, ele não apenas se torna um consumidor recorrente, mas também compartilha essa experiência positiva com amigos, familiares e nas redes sociais. Esse boca a boca positivo é uma forma poderosa de marketing, afinal o melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente. Um …

A Jornada do Cliente: Superando Desafios e Alcançando Resultados com a MEXX

Se você é um profissional de atendimento ao cliente ou está envolvido no universo do e-commerce, possivelmente já ouviu falar sobre a jornada do cliente. Essa jornada é um aspecto fundamental para entender como os consumidores interagem com uma marca desde o primeiro contato até a fidelização.   Neste blogpost, vamos explorar de forma didática e …

Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience 

O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das …

Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital

A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada …

Omnicanalidade Imersiva: Explorando Universos Múltiplos para uma Jornada Personalizada

Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e …

Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS

Não é novidade que os clientes assumem um papel central em qualquer empreendimento. São os clientes que impulsionam os lucros, possibilitam a expansão e, por consequência, conduzem o sucesso de uma empresa. Nessa perspectiva, o conceito de Customer Success tem conquistado relevância ao considerar uma abordagem focada na experiência do cliente. Neste blog, iremos aprofundar …

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