“O cliente é rei”. Com certeza você já ouviu essa frase em algum momento e pensou que, como cliente, os seus desejos devem ser sempre atendidos. Afinal, são os clientes que originam e mantêm as empresas de pé. E para atender às suas necessidades, muitas empresas utilizam metodologias e ferramentas que servem de base para …
Continue lendo “Como usar o Voice of Customer para aprimorar o atendimento”
Você já parou para pensar que, antes de decidir por uma compra ou serviço, foi necessário passar por diversas fases até encontrar o produto que de fato atendia às suas expectativas? Esse processo de escolha envolve uma série de etapas, desde o reconhecimento de uma necessidade até a pesquisa e avaliação das opções disponíveis. Cada …
Continue lendo “Explorando os Níveis de Consciência no Atendimento ao Cliente “
Um dos principais deveres de todo gestor é garantir um atendimento de qualidade. Afinal, o cliente é o verdadeiro motor de qualquer negócio, e a fidelização desse público é uma tarefa contínua e essencial. Segundo dados da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem contribuir para um aumento de até 95% no faturamento das empresas. Este dado …
Continue lendo “As Qualidades Essenciais de um bom atendente “
Você já refletiu sobre a postura do novo consumidor diante de suas escolhas de compra? O comportamento e as tendências estão em constante evolução, e a jornada do cliente, embora tenha processos definidos, tem se adaptado ao longo do tempo. Na MEXX, estamos constantemente sintonizados com o futuro e comprometidos em proporcionar a excelência aos …
Continue lendo “Decifrando o Novo Consumidor: tendências e insights “
Não é de hoje que as datas comemorativas impulsionam diversos setores, sendo o atendimento ao cliente um importante diferencial para aqueles que buscam não apenas faturar durante esse período, mas também atrair novos clientes e fidelizar sua marca. E falando em data comemorativa, o Dia das Mães se aproxima e com ele a possibilidade de …
Continue lendo “Inovações no Atendimento ao Cliente para Impulsionar Vendas no Dia das Mães”
No cenário competitivo atual, o atendimento ao cliente não é mais apenas uma necessidade operacional, mas uma peça-chave na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os consumidores. No entanto, à medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas são desafiadas a adotar uma abordagem mais proativa no atendimento, antecipando as necessidades …
Transformação é a palavra da vez quando se trata de Call Centers, impulsionada pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças nas expectativas dos clientes. O tradicional modelo de atendimento telefônico deu lugar a sistemas mais inteligentes e integrados, capazes de oferecer suporte omnicanal e experiências personalizadas. Para ilustrar essa evolução, vamos considerar um cenário típico …
Continue lendo “Call Centers: Evolução, Desafios e Futuro das Interações com o Cliente “
A diversidade geracional é um tema que, mesmo que você não esteja familiarizado com o conceito, é altamente provável que já tenha visto sendo discutido nas redes sociais. Em um exemplo mais recente, podemos pensar na popularização do termo “Cringe” e o debate em torno de comportamentos diversos em decorrência dessa diversidade. Sabemos que a …
Continue lendo “Construindo Produtos com Diversidade Geracional no Ambiente de Negócios “
A necessidade de atender às demandas dos clientes sempre foi uma constante. O que começou como um simples ato de trocar mercadorias evoluiu para um complexo sistema de comunicação e assistência, dando origem ao atendimento ao cliente, uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Já se perguntou como as diferentes gerações lidam com …
Continue lendo “Navegando nas Ondas Geracionais: Como as Gerações moldam o Atendimento ao Cliente “
Quando um cliente está satisfeito com um produto ou serviço, ele não apenas se torna um consumidor recorrente, mas também compartilha essa experiência positiva com amigos, familiares e nas redes sociais. Esse boca a boca positivo é uma forma poderosa de marketing, afinal o melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente. Um …
Continue lendo “O melhor vendedor que você pode ter é seu próprio cliente”
