As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente. Prontos para explorar essa temática? Acompanhe o …
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Além do ‘Olá’: O Chat Online como Palco da Experiência do Cliente
Na era digital, a comunicação entre empresas e clientes evoluiu para além do tradicional “olá”. Neste blog, exploraremos o chat online, desvendando não apenas sua definição, mas também destacando sua crescente importância na experiência do cliente. Vamos aprofundar nossa compreensão desse canal de comunicação dinâmico, analisando como ele molda as interações entre empresas e consumidores …
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Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas
Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …
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Omnichannel x Multichannel: o que são e quais as diferenças
Lojas físicas, websites e redes sociais diversos são os canais de interação para promover uma boa jornada para o cliente. A multiplicidade de canais tornou-se a nova realidade na maneira como as empresas se conectam com seu público. Com um novo cenário em expansão, surgem dois conceitos importantes: “Omnichannel” e “Multichannel”. Estes conceitos representam …
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Revolução no Atendimento ao Cliente: Desbravando a Transformação Digital
Você consegue imaginar uma revolução que sacudiu o mundo dos negócios em todos os setores, remodelando completamente a experiência do atendimento ao cliente? As empresas que desejam se destacar e manter seus clientes apaixonados se encontraram imersas no turbilhão da transformação digital no atendimento ao cliente, uma mudança incontestável. Neste blog repleto de insights, embarcaremos …
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Descubra o Papel e a Importância do Customer Success nas Empresas
Você já se perguntou o que é o sucesso do cliente e como ele pode impactar positivamente sua empresa? Neste artigo, exploraremos em detalhes o papel fundamental do customer success e como ele pode impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em sua organização. Saiba como tornar seus clientes não apenas satisfeitos, mas …
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Afinal, o que é NPS?
Compreenda o conceito do NPS, saiba como ele opera, conheça a sua relevância e aprenda a aplicá-lo O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica essencial no mundo dos negócios, frequentemente usada para medir a satisfação do cliente e avaliar o desempenho de uma empresa em relação à lealdade e ao relacionamento com seus clientes. …
Você sabe por que é tão importante saber quanto um chamado realmente lhe custou?
Entenda a importância de saber o custo individual de um chamado para uma gestão eficaz e informada. Já falamos anteriormente em nosso blog sobre 3 dicas para se ter dados corretos do custo de um chamado acompanhando todo os seus processos. Hoje vamos falar sobre como saber o custo individual de um chamado, em oposição …
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Ainda utiliza papel para as ordens de serviço da sua equipe de campo?
Saiba quais são os benefícios da transformação digital de Ordens de Serviço para uma Gestão Eficiente de Equipes Externas. A rotina de uma equipe de campo é caracterizada por visitas técnicas, manutenção de equipamentos e a realização de checklists para checagem de informações. Quando a equipe não dispõe de ferramentas tecnológicas para otimizar essas tarefas, …
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Você sabe o quanto um chamado realmente lhe custou?
Conheça 3 dicas para gerenciar os chamados do seu negócio de forma eficiente. A gestão de chamados é uma tarefa complexa que envolve coordenar equipes, cumprir prazos, garantir que as tarefas sejam executadas com eficiência e que a satisfação do cliente seja uma prioridade. E claro, que quando não gerenciados adequadamente, irão resultar em atrasos, …
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