As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente. Prontos para explorar essa temática? Acompanhe o …
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Omnichannel x Multichannel: o que são e quais as diferenças
Lojas físicas, websites e redes sociais diversos são os canais de interação para promover uma boa jornada para o cliente. A multiplicidade de canais tornou-se a nova realidade na maneira como as empresas se conectam com seu público. Com um novo cenário em expansão, surgem dois conceitos importantes: “Omnichannel” e “Multichannel”. Estes conceitos representam …
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Qual é a diferença entre UX e CX?
Entenda o que é experiência do usuário e do cliente, descubra qual é a diferença entre UX e CX, e veja como isso impacta o atendimento ao cliente! Quando o assunto é atendimento, um termo que aparece com grande frequência é “experiência”. De fato, toda empresa precisa buscar oferecer a melhor experiência possível, para aumentar …
As Diferenças entre NPS e CSAT – Como utilizar a estratégia certa para o sucesso de seu cliente.
Entenda o que é NPS e CSAT, que são as diferenças entre essas ferramentas e como combinar cada uma delas com a estratégia mais adequada. A preocupação com a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes é característica das empresas de sucesso. Existem várias estratégias que podem ser adotadas para otimizar o desempenho nesses …