As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente. Prontos para explorar essa temática? Acompanhe o …
Arquivos da categoria:Customer Experience
Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas
Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …
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Descubra o Papel e a Importância do Customer Success nas Empresas
Você já se perguntou o que é o sucesso do cliente e como ele pode impactar positivamente sua empresa? Neste artigo, exploraremos em detalhes o papel fundamental do customer success e como ele pode impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em sua organização. Saiba como tornar seus clientes não apenas satisfeitos, mas …
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Afinal, o que é NPS?
Compreenda o conceito do NPS, saiba como ele opera, conheça a sua relevância e aprenda a aplicá-lo O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica essencial no mundo dos negócios, frequentemente usada para medir a satisfação do cliente e avaliar o desempenho de uma empresa em relação à lealdade e ao relacionamento com seus clientes. …
A Tendência do Customer Experience: Integração Tripla para Ótimos Retornos
O mundo dos negócios está em constante evolução, como vemos nos conceitos VUCA e BANI e para acompanhar essa dinâmica tão volátil, as empresas devem sempre correr para se adaptar e inovar constantemente. Com toda essa confusão e caos de informação nos últimos anos, uma tendência ganhou força e se tornou essencial para o sucesso …
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