“O cliente é rei”. Com certeza você já ouviu essa frase em algum momento e pensou que, como cliente, os seus desejos devem ser sempre atendidos. Afinal, são os clientes que originam e mantêm as empresas de pé. E para atender às suas necessidades, muitas empresas utilizam metodologias e ferramentas que servem de base para …
Continue lendo “Como usar o Voice of Customer para aprimorar o atendimento”
Você já parou para pensar que, antes de decidir por uma compra ou serviço, foi necessário passar por diversas fases até encontrar o produto que de fato atendia às suas expectativas? Esse processo de escolha envolve uma série de etapas, desde o reconhecimento de uma necessidade até a pesquisa e avaliação das opções disponíveis. Cada …
Continue lendo “Explorando os Níveis de Consciência no Atendimento ao Cliente “
Você já refletiu sobre a postura do novo consumidor diante de suas escolhas de compra? O comportamento e as tendências estão em constante evolução, e a jornada do cliente, embora tenha processos definidos, tem se adaptado ao longo do tempo. Na MEXX, estamos constantemente sintonizados com o futuro e comprometidos em proporcionar a excelência aos …
Continue lendo “Decifrando o Novo Consumidor: tendências e insights “
O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das …
Continue lendo “Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience “
A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada …
Continue lendo “Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital”
Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e …
Não é novidade que os clientes assumem um papel central em qualquer empreendimento. São os clientes que impulsionam os lucros, possibilitam a expansão e, por consequência, conduzem o sucesso de uma empresa. Nessa perspectiva, o conceito de Customer Success tem conquistado relevância ao considerar uma abordagem focada na experiência do cliente. Neste blog, iremos aprofundar …
Continue lendo “Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS”
As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente. Prontos para explorar essa temática? Acompanhe o …
Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …
Continue lendo “Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas “
Você já se perguntou o que é o sucesso do cliente e como ele pode impactar positivamente sua empresa? Neste artigo, exploraremos em detalhes o papel fundamental do customer success e como ele pode impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em sua organização. Saiba como tornar seus clientes não apenas satisfeitos, mas …
Continue lendo “Descubra o Papel e a Importância do Customer Success nas Empresas “
