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Blog MEXX

Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience 

O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das …

Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital

A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada …

Omnicanalidade Imersiva: Explorando Universos Múltiplos para uma Jornada Personalizada

Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e …

Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS

Não é novidade que os clientes assumem um papel central em qualquer empreendimento. São os clientes que impulsionam os lucros, possibilitam a expansão e, por consequência, conduzem o sucesso de uma empresa. Nessa perspectiva, o conceito de Customer Success tem conquistado relevância ao considerar uma abordagem focada na experiência do cliente. Neste blog, iremos aprofundar …

Sustentabilidade na Experiência do Cliente: Conscientes, Conectados e comprometidos 

As relações entre empresas e consumidores estão passando por uma evolução significativa. A sustentabilidade, cada vez mais, tem se tornado um elemento chave nesse diálogo. Neste mergulho nos hábitos de consumo e práticas sustentáveis, presenciamos não apenas mudanças, mas uma transformação profunda nos sistemas de atendimento ao cliente.  Prontos para explorar essa temática?  Acompanhe o …

Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas 

Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …

Descubra o Papel e a Importância do Customer Success nas Empresas 

Você já se perguntou o que é o sucesso do cliente e como ele pode impactar positivamente sua empresa?   Neste artigo, exploraremos em detalhes o papel fundamental do customer success e como ele pode impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em sua organização. Saiba como tornar seus clientes não apenas satisfeitos, mas …

Afinal, o que é NPS?

Compreenda o conceito do NPS, saiba como ele opera, conheça a sua relevância e aprenda a aplicá-lo O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica essencial no mundo dos negócios, frequentemente usada para medir a satisfação do cliente e avaliar o desempenho de uma empresa em relação à lealdade e ao relacionamento com seus clientes. …

A Tendência do Customer Experience: Integração Tripla para Ótimos Retornos 

O mundo dos negócios está em constante evolução, como vemos nos conceitos VUCA e BANI e para acompanhar essa dinâmica tão volátil, as empresas devem sempre correr para se adaptar e inovar constantemente.   Com toda essa confusão e caos de informação nos últimos anos, uma tendência ganhou força e se tornou essencial para o sucesso …

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