Você já refletiu sobre a postura do novo consumidor diante de suas escolhas de compra? O comportamento e as tendências estão em constante evolução, e a jornada do cliente, embora tenha processos definidos, tem se adaptado ao longo do tempo.
Na MEXX, estamos constantemente sintonizados com o futuro e comprometidos em proporcionar a excelência aos nossos consumidores. Neste artigo, exploraremos as tendências do novo consumidor e o impacto delas para os negócios.
Boa leitura!
O que é o novo consumidor?
O “novo consumidor” é um perfil que surgiu com as mudanças nos hábitos de consumo, impulsionadas pela tecnologia, globalização e mudanças socioeconômicas. Isso porque o ato de compra sempre existiu. Mas hoje as preocupações desse perfil estão além de “qual produto comprar?” ou “quanto custa esse produto?”. Existe também uma preocupação sobre os valores da marca, um cliente conectado e que busca cada vez mais viver uma experiência.
Veja a seguir algumas das principais características associadas a esse novo consumidor:
Em 2023, segundo dados da Statista, havia cerca de 4,66 bilhões de usuários de internet em todo o mundo, o que representa mais da metade da população global. Esse número continua a crescer, indicando uma forte tendência de conectividade digital entre os consumidores. Digitalmente conectado, o consumidor busca sempre estar conectado à internet, seja por meio de smartphones, tablets, computadores ou outros dispositivos. Eles pesquisam produtos online, compartilham opiniões e compram tanto em lojas físicas quanto virtuais.
E no quesito experiência os novos consumidores valorizam a jornada de compra tanto quanto o produto em si. Esperam um atendimento personalizado, rapidez na entrega e uma jornada de compra fluida em todos os canais de venda.
Uma outra característica importante do novo consumidor é a preocupação com sustentabilidade: muitos consumidores estão cada vez mais preocupados com questões ambientais e sociais. Eles preferem marcas que adotam práticas sustentáveis em sua cadeia produtiva.
Personalização da Experiência do Cliente: Tendências em Foco
Uma das tendências mais marcantes no perfil do novo consumidor é a busca por experiências personalizadas. Os consumidores não querem mais ser apenas um número em uma base de dados, desejam sentir que as marcas os conheçam individualmente e se importam com suas necessidades.
Segundo dados da Salesforce, do relatório State of the Connected Customer, 73% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas, o que reforça a importância da personalização para a satisfação do cliente.
Para atender a essa demanda, as empresas estão investindo cada vez mais em tecnologias de análise de dados e inteligência artificial. Essas ferramentas permitem coletar e interpretar grandes volumes de informações sobre os clientes, identificando padrões de comportamento e preferências individuais. Com isso, é possível criar ofertas e interações personalizadas, que vão desde recomendações de produtos até campanhas de marketing direcionadas.
Um exemplo prático dessa tendência é o uso de chatbots inteligentes, que podem oferecer um atendimento personalizado em tempo real, respondendo a dúvidas e sugerindo produtos com base no histórico de compras do cliente. Além disso, plataformas de e-commerce estão utilizando algoritmos para apresentar produtos que se alinham perfeitamente aos interesses e necessidades de cada usuário, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Como criar uma cultura focada no novo consumidor?
Para construir uma cultura com foco no novo consumidor é fundamental conhecer suas necessidades.
Aqui estão algumas dicas:
- Ouça o cliente
- Invista em Inovação Contínua
- Aprimore a comunicação
- Conheça cada etapa da jornada do seu cliente
Diante da complexidade do novo consumidor, entender suas necessidades torna-se fundamental para qualquer negócio que deseje prosperar nesse ambiente em constante evolução. A conectividade digital, a busca por experiências personalizadas e a preocupação com sustentabilidade são apenas algumas das características desse perfil que as empresas devem considerar ao planejar suas estratégias.
Portanto, investir em tecnologias, manter uma comunicação eficaz e estar sempre atento às demandas e expectativas dos clientes são passos essenciais para construir uma cultura empresarial voltada para esse novo consumidor, garantindo assim sua satisfação e fidelidade.