Na era digital, a comunicação entre empresas e clientes evoluiu para além do tradicional “olá”. Neste blog, exploraremos o chat online, desvendando não apenas sua definição, mas também destacando sua crescente importância na experiência do cliente. Vamos aprofundar nossa compreensão desse canal de comunicação dinâmico, analisando como ele molda as interações entre empresas e consumidores …
Continue lendo “Além do ‘Olá’: O Chat Online como Palco da Experiência do Cliente “
Quando você contata o suporte técnico de uma empresa, é como embarcar em uma jornada de assistência. Inicialmente, um agente identifica e prioriza seu problema – este é o suporte de nível 1. Se a questão demandar um conhecimento mais aprofundado, você é encaminhado para os especialistas do suporte N2 na tentativa de resolver o …
Continue lendo “Desvendando o Suporte N1, N2, N3: A Revolução do Atendimento ao Cliente em Camadas “
Lojas físicas, websites e redes sociais diversos são os canais de interação para promover uma boa jornada para o cliente. A multiplicidade de canais tornou-se a nova realidade na maneira como as empresas se conectam com seu público. Com um novo cenário em expansão, surgem dois conceitos importantes: “Omnichannel” e “Multichannel”. Estes conceitos representam …
Continue lendo “Omnichannel x Multichannel: o que são e quais as diferenças “
Você consegue imaginar uma revolução que sacudiu o mundo dos negócios em todos os setores, remodelando completamente a experiência do atendimento ao cliente? As empresas que desejam se destacar e manter seus clientes apaixonados se encontraram imersas no turbilhão da transformação digital no atendimento ao cliente, uma mudança incontestável. Neste blog repleto de insights, embarcaremos …
Continue lendo “Revolução no Atendimento ao Cliente: Desbravando a Transformação Digital”
Você já se perguntou o que é o sucesso do cliente e como ele pode impactar positivamente sua empresa? Neste artigo, exploraremos em detalhes o papel fundamental do customer success e como ele pode impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente em sua organização. Saiba como tornar seus clientes não apenas satisfeitos, mas …
Continue lendo “Descubra o Papel e a Importância do Customer Success nas Empresas “
Nos últimos anos, temos testemunhado uma mudança significativa no campo do atendimento ao cliente, principalmente com o surgimento do atendimento ao cliente conversacional, que tem ganhado cada vez mais destaque. Mais do que apenas resolver problemas, o atendimento conversacional é uma oportunidade competitiva de construir relacionamentos sólidos com os clientes, de forma ágil. No passado, …
Continue lendo “O Futuro do Atendimento ao Cliente: A Era do Atendimento Conversacional “
Preparados para embarcar em uma jornada épica pela terra dos indicadores? Peguem suas pranchetas, cliques no cinto e ajustem seus óculos de gestão, porque queremos revolucionar a forma como você lida com sua equipe de campo! Imagine um mundo onde você tem o poder de medir, acompanhar e aprimorar todos os aspectos do trabalho de …
tecnologia e a sociedade estão tão interligadas que, muitas vezes, usamos o avanço tecnológico como referência para entender as mudanças sociais. Por isso, faz total sentido afirmar que vivemos em uma “era digital”. E, nesta era, as necessidades das empresas mudaram – inclusive no que se refere ao perfil do gestor de call center. Então, …
Continue lendo “Qual é o perfil do gestor de call center para os dias atuais? “
Uma equipe de campo tem papel estratégico para o avanço do seu negócio. Afinal, ela estabelece contato direto e pessoal com o público. Suas ações podem exercer um impacto superior sobre a experiência e o sucesso do cliente. Esse impacto – positivo ou negativo – está ligado a questões como a fidelização dos clientes ativos …
Continue lendo “3 formas de melhorar a performance da sua equipe de campo”
Controlar prazos, materiais, deslocamento e ainda ter certeza que o trabalho foi feito com qualidade são os grandes e complexos desafios dos gestores de equipes de campo, principalmente quando não há indicadores para a gestão. Mas como identificar se as atividades estão indo bem? Como verificar se os esforços e investimentos estão corretos e aplicados …
Continue lendo “E-BOOK: 37 Indicadores para a Gestão de Equipe de Campo”
