Preparados para embarcar em uma jornada épica pela terra dos indicadores? Peguem suas pranchetas, cliques no cinto e ajustem seus óculos de gestão, porque queremos revolucionar a forma como você lida com sua equipe de campo!
Imagine um mundo onde você tem o poder de medir, acompanhar e aprimorar todos os aspectos do trabalho de campo. Desde a eficiência das visitas até a satisfação do cliente, tudo está ao alcance dos seus dedos, ou do seu mouse, para ser mais exato.
Você vai descobrir que medir o tempo médio de atendimento de um técnico, o índice de satisfação do cliente, o tempo gasto no deslocamento ou a taxa de resolução no primeiro contato estão a um clique e são apenas o começo.
Mas antes de falarmos em como fazer tudo isso de forma automatizada, vamos falar um pouco como esses indicadores são as armas secretas capazes de otimizar processos, aumentar a produtividade e, acima de tudo, melhorar a experiência do cliente.
O que são indicadores para a gestão de equipe de campo?
Indicadores são métricas que ajudam a medir o desempenho de uma equipe de campo. Eles podem ser usados para avaliar a eficiência, a produtividade e a qualidade do trabalho realizado.
Alguns exemplos de indicadores são: tempo médio de atendimento, número de atendimentos por dia e taxa de resolução no primeiro contato.
Ao usar indicadores na gestão de equipe de campo, é possível identificar problemas e oportunidades de melhoria. Com base nos dados coletados, é possível definir metas e monitorar o desempenho da equipe ao longo do tempo. Dessa forma, é possível tomar decisões mais informadas e melhorar a efetividade da gestão de equipe de campo.
Por que usar indicadores na gestão de equipe de campo?
Usar indicadores na gestão de equipe de campo traz diversos benefícios para a empresa. Primeiramente, eles ajudam a identificar problemas e gargalos no processo, permitindo que sejam tomadas medidas corretivas antes que o problema se torne maior. Além disso, os indicadores permitem que a empresa defina metas claras e objetivas para a equipe de campo, o que ajuda a aumentar a eficiência e a produtividade do trabalho.
Outra vantagem dos indicadores é que eles permitem monitorar a qualidade do trabalho da equipe de campo. Ao medir a qualidade do serviço prestado, a empresa pode identificar áreas que precisam de melhorias e implementar mudanças para garantir a satisfação do cliente.
Por fim, mas não menos importante, os indicadores também ajudam a controlar os custos do trabalho da equipe de campo, permitindo que a empresa faça ajustes para otimizar os recursos disponíveis.
Os 37 indicadores para a gestão de equipe de campo
Sim, listamos 37 indicadores de gestão de equipe de campo, e se você quer entender um pouquinho de cada um deles é só acessar essa página para baixar o e-book com os 37.
Aqui para facilitar a compreensão dos 37 indicadores, dividimos em quatro categorias principais: produtividade, qualidade, satisfação do cliente e segurança.
Indicadores de produtividade
São as medidas que ajudam a avaliar o desempenho da equipe de campo em relação ao tempo e aos recursos utilizados. Eles permitem identificar gargalos, otimizar processos e aumentar a eficiência do trabalho, como por exemplo: tempo médio de atendimento por chamado, número de chamados resolvidos por dia, tempo médio de reparo, taxa de retrabalho e custo médio por chamado. Cada um desses indicadores pode ser medido e monitorado para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a produtividade da equipe.
Indicadores de qualidade
Muito importantes para medir a excelência do trabalho da equipe de campo. Eles ajudam a identificar problemas, definir metas e melhorar a eficiência do trabalho realizado, como alguns exemplos de indicadores de qualidade podemos citar a taxa de retrabalho, o tempo médio de resolução de problemas e a taxa de erros cometidos.
Indicadores de segurança
São aqueles indicadores importantes para garantir a integridade física da equipe de campo e prevenir acidentes de trabalho. Eles podem ser usados para medir o número de incidentes, lesões, doenças ocupacionais e outras situações de risco que possam comprometer a segurança da equipe.
Indicadores de custo
Essenciais para controlar os gastos da equipe de campo, ajudam a identificar onde estão sendo gastos mais recursos e onde é possível economizar. Alguns exemplos de indicadores de custo são: custo por hora trabalhada, custo por quilômetro percorrido e custo por equipamento utilizado.
Ao medir esses indicadores, é possível tomar decisões estratégicas para reduzir os custos, como otimizar rotas, aumentar a eficiência dos equipamentos e treinar a equipe para ser mais produtiva.
Como usar os indicadores na gestão de equipe de campo
Os indicadores podem ser usados de diversas formas na gestão de equipe de campo. Eles ajudam a identificar problemas, definir metas e monitorar o desempenho da equipe. Por exemplo, se um indicador de produtividade estiver abaixo do esperado, é possível investigar as causas e tomar medidas para melhorar o desempenho da equipe, ter esses indicadores “just in time” agiliza a gestão e a tomada de decisão
Por fim, os indicadores permitem monitorar o desempenho da equipe ao longo do tempo, identificando tendências e padrões que podem ser usados para melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho.
Ferramentas para medir os indicadores
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para medir os indicadores na gestão de equipe de campo. Algumas delas são: planilhas eletrônicas, dashboards, aplicativos móveis e soluções de atendimento ao cliente.
Como a plataforma Mexx, que possui 3 módulos, que juntos são trabalhados para se ter o atendimento mais eficiente, o mais rápido, o mais atencioso, o que resolve de verdade.
- MEXX 2DO, onde você faz a gestão completa do atendimento do seu cliente.
- MEXX 2MOVE, permitindo a gestão de todo o seu Serviço de Campo “just in time”
- MEXX 2SEE, agilizando através da assistência Visual Inteligente evitando o retrabalho.
Esse é o jeito Mexx de atender. Porque o que importa mesmo é a satisfação geral ao final do chamado. É dela que vem o sorriso que fica gravado na memória como experiência positiva.
Se quiser saber mais sobre cada um dos 37 indicadores desse universo baixe o nosso e-book, aqui