Entenda o que é NPS e CSAT, que são as diferenças entre essas ferramentas e como combinar cada uma delas com a estratégia mais adequada. A preocupação com a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes é característica das empresas de sucesso. Existem várias estratégias que podem ser adotadas para otimizar o desempenho nesses …
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Desafios do mercado de atendimento e suporte ao cliente
Atendimento e suporte ao cliente é uma tarefa cada vez mais árdua. Sabemos que todos os clientes merecem e exigem um serviço de qualidade, que eles querem escolher o canal de comunicação de sua preferência e esperam que seu problema seja resolvido rapidamente, de preferência no primeiro contato, conhecido como FCR – First Call Resolution. …
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