Entenda a importância de saber o custo individual de um chamado para uma gestão eficaz e informada. Já falamos anteriormente em nosso blog sobre 3 dicas para se ter dados corretos do custo de um chamado acompanhando todo os seus processos. Hoje vamos falar sobre como saber o custo individual de um chamado, em oposição …
Continue lendo “Você sabe por que é tão importante saber quanto um chamado realmente lhe custou? “
Entenda as principais dificuldades enfrentadas por Equipes Externas Neste blog, vamos abordar um assunto que tem intrigado bastante a Mexx, que é a dificuldade de aumentar a produtividade de uma equipe de campo. Como sabemos, gerenciar e otimizar o desempenho de uma equipe externa apresenta desafios únicos que demandam atenção e esforço consideráveis por uma …
Continue lendo “Desafios no Front: Dominando a Arte do Gerenciamento do Atendimento de Campo “
Uma equipe de campo tem papel estratégico para o avanço do seu negócio. Afinal, ela estabelece contato direto e pessoal com o público. Suas ações podem exercer um impacto superior sobre a experiência e o sucesso do cliente. Esse impacto – positivo ou negativo – está ligado a questões como a fidelização dos clientes ativos …
Continue lendo “3 formas de melhorar a performance da sua equipe de campo”
Controlar prazos, materiais, deslocamento e ainda ter certeza que o trabalho foi feito com qualidade são os grandes e complexos desafios dos gestores de equipes de campo, principalmente quando não há indicadores para a gestão. Mas como identificar se as atividades estão indo bem? Como verificar se os esforços e investimentos estão corretos e aplicados …
Continue lendo “E-BOOK: 37 Indicadores para a Gestão de Equipe de Campo”
