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Desafios do mercado de atendimento e suporte ao cliente

Atendimento e suporte ao cliente é uma tarefa cada vez mais árdua. Sabemos que todos os clientes merecem e exigem um serviço de qualidade, que eles querem escolher o canal de comunicação de sua preferência e esperam que seu problema seja resolvido rapidamente, de preferência no primeiro contato, conhecido como FCR – First Call Resolution. …

More Experience : A experiência total e plasticidade organizacional.

Atuando como empreendedor na área de tecnologia da informação e inovação ao longo dos últimos 20 (vinte) anos, bem como desempenhando o cargo de presidente da maior associação de tecnologia do país, sempre tive a chance de experimentar as mudanças de rota, criação e chegada de novas tendências, consolidações de tecnologias, muitas inovações de processo …

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