Entenda o que é experiência do usuário e do cliente, descubra qual é a diferença entre UX e CX, e veja como isso impacta o atendimento ao cliente! Quando o assunto é atendimento, um termo que aparece com grande frequência é “experiência”. De fato, toda empresa precisa buscar oferecer a melhor experiência possível, para aumentar …
Arquivos da categoria:Experiência do Usuário
As Diferenças entre NPS e CSAT – Como utilizar a estratégia certa para o sucesso de seu cliente.
Entenda o que é NPS e CSAT, que são as diferenças entre essas ferramentas e como combinar cada uma delas com a estratégia mais adequada. A preocupação com a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes é característica das empresas de sucesso. Existem várias estratégias que podem ser adotadas para otimizar o desempenho nesses …
5 Principais pontos para considerar na experiência do cliente
Descubra quais são os 5 pontos que sua empresa deve priorizar para construir uma experiência do cliente superior e se diferenciar no mercado. A experiência do cliente é complexa. Existem muitos fatores que influenciam a experiência que um cliente terá no relacionamento com sua empresa. Justamente por causa dessa complexidade, pode ser difícil priorizar os …
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10 Principais Ações para iniciar a Gestão do NPS em um negócio.
Em 2003 surge o conceito e as primeiras ferramentas de NPS (Net Promoter Score). De lá para cá, dentro de poucos anos essa métricase transforma em um padrão para empresas medirem a satisfação declientes ou colaboradores. Você não deve fazer uma medição NPS de qualquer jeito, sob o riscode coletar dados irreais que atrapalham no …
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Resolução da Primeira Chamada: Importância do FCR no atendimento ao cliente
Entenda porque é importante otimizar a taxa de Resolução de Primeira Chamada no atendimento ao cliente de sua empresa No atendimento ao cliente, um dos fatores mais importantes é a agilidade para resolver os chamados em aberto. Uma regra simples, mas verdadeira, sobre o atendimento é que quanto mais ágil, melhor. Por isso, se for …
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More Experience : A experiência total e plasticidade organizacional.
Atuando como empreendedor na área de tecnologia da informação e inovação ao longo dos últimos 20 (vinte) anos, bem como desempenhando o cargo de presidente da maior associação de tecnologia do país, sempre tive a chance de experimentar as mudanças de rota, criação e chegada de novas tendências, consolidações de tecnologias, muitas inovações de processo …
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