Não é novidade que os clientes assumem um papel central em qualquer empreendimento. São os clientes que impulsionam os lucros, possibilitam a expansão e, por consequência, conduzem o sucesso de uma empresa. Nessa perspectiva, o conceito de Customer Success tem conquistado relevância ao considerar uma abordagem focada na experiência do cliente. Neste blog, iremos aprofundar …
Continue lendo “Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS”
Saiba quais são os benefícios da transformação digital de Ordens de Serviço para uma Gestão Eficiente de Equipes Externas. A rotina de uma equipe de campo é caracterizada por visitas técnicas, manutenção de equipamentos e a realização de checklists para checagem de informações. Quando a equipe não dispõe de ferramentas tecnológicas para otimizar essas tarefas, …
Continue lendo “Ainda utiliza papel para as ordens de serviço da sua equipe de campo?”
Conheça 3 dicas para gerenciar os chamados do seu negócio de forma eficiente. A gestão de chamados é uma tarefa complexa que envolve coordenar equipes, cumprir prazos, garantir que as tarefas sejam executadas com eficiência e que a satisfação do cliente seja uma prioridade. E claro, que quando não gerenciados adequadamente, irão resultar em atrasos, …
Continue lendo “Você sabe o quanto um chamado realmente lhe custou? “
Entenda as principais dificuldades enfrentadas por Equipes Externas Neste blog, vamos abordar um assunto que tem intrigado bastante a Mexx, que é a dificuldade de aumentar a produtividade de uma equipe de campo. Como sabemos, gerenciar e otimizar o desempenho de uma equipe externa apresenta desafios únicos que demandam atenção e esforço consideráveis por uma …
Continue lendo “Desafios no Front: Dominando a Arte do Gerenciamento do Atendimento de Campo “
