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Qual é a diferença entre UX e CX?

Entenda o que é experiência do usuário e do cliente, descubra qual é a diferença entre UX e CX, e veja como isso impacta o atendimento ao cliente! Quando o assunto é atendimento, um termo que aparece com grande frequência é “experiência”. De fato, toda empresa precisa buscar oferecer a melhor experiência possível, para aumentar …

E-BOOK: 37 Indicadores para a Gestão de Equipe de Campo

Controlar prazos, materiais, deslocamento e ainda ter certeza que o trabalho foi feito com qualidade são os grandes e complexos desafios dos gestores de equipes de campo, principalmente quando não há indicadores para a gestão. Mas como identificar se as atividades estão indo bem? Como verificar se os esforços e investimentos estão corretos e aplicados …

As Diferenças entre NPS e CSAT – Como utilizar a estratégia certa para o sucesso de seu cliente.

Entenda o que é NPS e CSAT, que são as diferenças entre essas ferramentas e como combinar cada uma delas com a estratégia mais adequada. A preocupação com a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes é característica das empresas de sucesso. Existem várias estratégias que podem ser adotadas para otimizar o desempenho nesses …

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