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E-BOOK: 32 Indicadores para a gestão inteligente no atendimento ao cliente

Só de pensar em indicadores de atendimento diversos gestores sentem dor de cabeça. Mas, uma hora ou outra, você vai precisar encarar o desafio de compreender o significado dos principais KPIs (Key Performance Indicator) se pretende atender melhor seu público, com menos custos operacionais. Contudo, garantimos que o seu interesse por índices e relatórios de …

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