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Desafios do mercado de atendimento e suporte ao cliente

Atendimento e suporte ao cliente é uma tarefa cada vez mais árdua. Sabemos que todos os clientes merecem e exigem um serviço de qualidade, que eles querem escolher o canal de comunicação de sua preferência e esperam que seu problema seja resolvido rapidamente, de preferência no primeiro contato, conhecido como FCR – First Call Resolution. …

7 fatores de atenção na gestão de pessoas no atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma atividade crucial para o sucesso do negócio. Por isso, muitos gestores se preocupam em desenvolver processos mais eficientes. No entanto, você não pode esquecer que atendimento é relacionamento entre pessoas. Por isso, é preciso dedicar atenção especial à gestão de pessoas no atendimento ao cliente. Os profissionais de atendimento …

10 Principais Ações para iniciar a Gestão do NPS em um negócio.

Em 2003 surge o conceito e as primeiras ferramentas de NPS (Net Promoter Score). De lá para cá, dentro de poucos anos essa métricase transforma em um padrão para empresas medirem a satisfação declientes ou colaboradores. Você não deve fazer uma medição NPS de qualquer jeito, sob o riscode coletar dados irreais que atrapalham no …

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