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5 tendências em tecnologias para atendimento ao cliente

Para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado, ela precisa acompanhar as tendências em tecnologias para atendimento ao cliente. A competitividade está associada aos diferenciais. Uma empresa que não se destaca das concorrentes tem mais dificuldades para conquistar e manter clientes. Assim, desenvolver diferenciais em todas as suas áreas, inclusive no atendimento, deve …

Resolução da Primeira Chamada: Importância do FCR no atendimento ao cliente

Entenda porque é importante otimizar a taxa de Resolução de Primeira Chamada no atendimento ao cliente de sua empresa No atendimento ao cliente, um dos fatores mais importantes é a agilidade para resolver os chamados em aberto. Uma regra simples, mas verdadeira, sobre o atendimento é que quanto mais ágil, melhor. Por isso, se for …

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