Em 2003 surge o conceito e as primeiras ferramentas de NPS (Net Promoter Score). De lá para cá, dentro de poucos anos essa métrica
se transforma em um padrão para empresas medirem a satisfação de
clientes ou colaboradores.
Você não deve fazer uma medição NPS de qualquer jeito, sob o risco
de coletar dados irreais que atrapalham no desenvolvimento estratégico
da empresa.
A gestão de NPS efetiva requer uma metodologia, principalmente nos
passos iniciais. Um sistema administrativo bem planejado otimiza a
realidade dos resultados e as melhorias na experiência de clientes ou
colaboradores.
Um guia completo para orientar você na implementação de ações, ferramentas e processos para uma gestão de sucesso do NPS do seu negócio.